INGEM - Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor

Formulario de Reclamaciones y Quejas

Este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición. Complete el siguiente formulario para registrar su reclamación o queja y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

1. Identificación del reclamante (*Datos requeridos)

2. Detalle del reclamo y pedido del consumidor (*Datos requeridos)

Tipo de reclamo*

Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.

Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y/o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días adicionales, informando de ello al consumidor.
* Con el envío de este formulario, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de su reclamo para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención.

Declaro, bajo Declaración Jurada, la veracidad de los hechos descritos en el presente formulario.

He leído y acepto la Política de Privacidad y Seguridad de INGEM.